產品質量是一個企業(yè)的核心抓手,也是企業(yè)的安身立命之本。集創(chuàng)北方一直以來都十分重視產品質量保證和質量管理體系建設。今年，公司緊跟市場環(huán)境的變化，對品控部的角色重新定位，將品控部由服務者轉化為交付協(xié)同者，并完成了結構化改革。

精細管理 優(yōu)化架構

品控部目前下設兩個部門，分別對應體系與供應商品質保障和設計與客戶品質保障工作。

體系與供應商品質保障

體系與供應商品質保障部主要負責供應商導入及供應商質量改善與提升。通過梳理供應商品質管理的流程與規(guī)章制度，提前識別與警示風險，協(xié)同保障市場穩(wěn)定供應。同時，通過管理體系的建立、宣導、培訓和實施、督導及評價等，從系統(tǒng)層面全面提升品質。

設計與客戶品質保障

設計與客戶品質保障部主要負責研發(fā)品質管理、傾聽客戶聲音以及客訴處理。通過新產品研發(fā)流程與規(guī)則的制定、新工藝監(jiān)督、產品設計與工程驗證方案的把關，實現(xiàn)產品品質的前置管理。同時，通過對客戶端品質及故障分析準確并高效確定異常根因，推動建立廠內可靠度統(tǒng)一管理體系及標準。

高效協(xié)同 成果豐厚

品控部在供應商品質管理、研發(fā)管理、量產管理等方面協(xié)同業(yè)務、研發(fā)、運營等單位逐步實現(xiàn)精細化管理。

2022年，公司成功通過了ISO45001職業(yè)健康管理體系認證（國際標準化組織指定的職業(yè)健康管理體系標準）。

在新產品開發(fā)方面，逐步完備NPD流程，優(yōu)化NPD資料輸出模板并完成內部宣導。面對越來越嚴格的客戶品質要求以及海量發(fā)貨，品控部門不但滿足了TAT（Turn around time，即分析時效）5天的效率，而且積極響應客戶訴求，保持了客戶品質服務“0”投訴的記錄。

體系優(yōu)化 降本增效

目前，品控部正在持續(xù)優(yōu)化供應商品質管理策略，分層分級構建和完善供應商品質管理體系預防重大客訴事件。從新品到量產全過程進行管理和標準制定，保障開發(fā)過程的嚴謹性與嚴肅性。

同時，品控部將配合PLM系統(tǒng)建設，持續(xù)完善NPD流程并繼續(xù)優(yōu)化NPD資料的輸出，繼續(xù)加強對客戶技術與服務的支持，解決客戶的痛點，關注客戶評分，預先制定客訴分級應對機制，并形成新產品導入監(jiān)控機制，實現(xiàn)精細化管理。

品控部將繼續(xù)努力加強跨部門溝通，協(xié)同研發(fā)、工程等相關團隊，積極持續(xù)推動RA實驗室國內化。不斷落實PCN 可靠性規(guī)則，識別系統(tǒng)與管理GAP，補足科學管理體系，有效支撐效率提升與成本降低。